Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM" dành cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB)

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới điểm bán trải rộng khắp cả nước. Để đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng cường khả năng cạnh tranh, Vietcombank không chỉ cần duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc mà còn phải không ngừng nâng cao năng lực quản lý tại các điểm bán. Vai trò của các trưởng điểm bán là yếu tố cốt lõi quyết định đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển năng lực quản lý tại các điểm bán, Vietcombank đã phối hợp với Học viện Kingsman tổ chức hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM" nhằm giúp các trưởng điểm bán phát triển kỹ năng quản lý, từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động tại các điểm bán và tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng.

I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NĂNG LỰC TRƯỞNG ĐIỂM BÁN

Trưởng điểm bán không chỉ đóng vai trò là người quản lý điều hành hoạt động hàng ngày của chi nhánh mà còn là người trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng, quản lý nhân viên và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Mô hình RTOM (Retail Transactional Operating Model) là một phương pháp tiếp cận hiện đại, giúp trưởng điểm bán tối ưu hóa hoạt động bán hàng, quản lý quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Mô hình này không chỉ tập trung vào hiệu suất kinh doanh mà còn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, hiệu quả quản lý và sự linh hoạt trong việc xử lý các thách thức tại điểm bán.

1.1. Tối ưu hóa hoạt động tại điểm bán

Trong hệ thống ngân hàng, mỗi điểm bán là một mắt xích quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công chung của toàn hệ thống. Việc quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày tại điểm bán, bao gồm xử lý giao dịch, tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ nhân viên, đòi hỏi sự linh hoạt và kỹ năng quản lý tốt từ các trưởng điểm bán.

Mô hình RTOM cung cấp cho trưởng điểm bán những công cụ và phương pháp để tối ưu hóa quy trình làm việc, từ việc quản lý thời gian cho đến phân bổ nguồn lực hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu các sai sót trong quy trình, tối ưu hóa chi phí vận hành và đảm bảo các hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru, từ đó nâng cao hiệu suất của điểm bán.

1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng niềm tin và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Trong môi trường ngân hàng, sự cạnh tranh không chỉ đến từ sản phẩm tài chính mà còn từ cách thức mà ngân hàng tương tác và chăm sóc khách hàng. Các trưởng điểm bán là người trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại điểm bán, do đó, việc nâng cao kỹ năng quản lý và phục vụ khách hàng cho đội ngũ trưởng điểm bán là điều cần thiết.

Mô hình RTOM giúp trưởng điểm bán hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các quy trình phục vụ phù hợp, đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất. Khi các trưởng điểm bán thành thạo trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng, họ có thể tạo ra trải nghiệm tích cực, từ đó nâng cao lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với Vietcombank.

1.3. Phát triển khả năng lãnh đạo và quản trị nhân sự

Ngoài kỹ năng quản lý hoạt động và dịch vụ khách hàng, trưởng điểm bán còn cần có khả năng lãnh đạo để điều hành đội ngũ nhân viên tại điểm bán. Kỹ năng lãnh đạo không chỉ dừng lại ở việc phân công công việc mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu, động viên và phát triển năng lực cho nhân viên. Các trưởng điểm bán cần biết cách xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự gắn kết giữa các nhân viên và khuyến khích họ hoàn thành công việc một cách xuất sắc.

Mô hình RTOM cung cấp cho trưởng điểm bán các công cụ và phương pháp quản lý nhân sự hiện đại, giúp họ phát triển khả năng lãnh đạo và điều hành hiệu quả. Việc sử dụng các phương pháp quản lý nhân sự phù hợp sẽ giúp đội ngũ nhân viên tại điểm bán làm việc hiệu quả hơn, có tinh thần trách nhiệm cao hơn và tạo ra sự đồng thuận trong tổ chức.

II. HỘI THẢO "NÂNG CAO NĂNG LỰC TRƯỞNG ĐIỂM BÁN THEO MÔ HÌNH RTOM" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM" do Học viện Kingsman tổ chức dành cho Vietcombank không chỉ cung cấp các kỹ năng quản lý cần thiết mà còn giúp các trưởng điểm bán tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông tin chi tiết hội thảo:

Thời gian: 09h00 - 16h30 ngày 02/08/2024
Địa điểm đào tạo: Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank
Số lượng học viên: 50 học viên
Đối tượng: Đội ngũ trưởng điểm bán

Chương trình đào tạo sẽ trang bị cho học viên những kiến thức cần thiết để thay đổi thành công. Vào cuối khóa học viên có thể:

Nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng quản lý: Hội thảo cung cấp một nền tảng kiến thức chuyên sâu về các phương pháp quản lý hiện đại và các xu hướng mới nhất trong ngành. Học viên sẽ được tiếp cận với những kỹ thuật quản lý tiên tiến, giúp họ nắm bắt và ứng dụng các công cụ quản lý hiệu quả vào công việc hàng ngày. Việc hiểu rõ hơn về các chiến lược kinh doanh và quản lý giúp học viên cải thiện năng lực cá nhân và nâng cao hiệu suất công việc.
Phát triển kỹ năng thông qua thực hành: Hội thảo thường bao gồm các phần thực hành và thảo luận nhóm, giúp học viên áp dụng ngay những kiến thức và kỹ năng vừa học vào các tình huống thực tế. Qua đó, học viên không chỉ củng cố lý thuyết mà còn rèn luyện các kỹ năng quan trọng như giải quyết vấn đề, ra quyết định và làm việc nhóm. Những kinh nghiệm thực tiễn này giúp họ tự tin hơn khi đối mặt với các thách thức trong công việc hàng ngày và tạo ra giá trị tức thì cho tổ chức của họ.