I. MÔ HÌNH RTOM VÀ VAI TRÒ TRONG KINH DOANH 

Mô hình RTOM (Real-Time Operational Management) là một phương pháp quản lý điều hành thời gian thực, tập trung vào việc tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu thời gian thực. Mô hình này giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa quy trình và phản ứng nhanh chóng với các thay đổi trong thị trường.

Vai trò của mô hình RTOM trong kinh doanh

• Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Mô hình RTOM cho phép doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh ngay lập tức, giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu lãng phí. Việc này giúp cải thiện hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Với dữ liệu thời gian thực, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

• Phát hiện và giải quyết vấn đề kịp thời: Mô hình RTOM cho phép doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề trong quy trình kinh doanh, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục nhanh chóng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tổn thất, đồng thời duy trì ổn định hoạt động kinh doanh.

• Tăng cường năng lực cạnh tranh: Bằng việc áp dụng mô hình RTOM, doanh nghiệp có thể nâng cao năng lực quản lý và điều hành, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Khả năng phản ứng nhanh chóng với các thay đổi thị trường giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển bền vững.

II. VÌ SAO CẦN PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC TRƯỞNG ĐIỂM BÁN THEO MÔ HÌNH RTOM 

2.1. Nâng cao hiệu suất và hiệu quả làm việc

Việc nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM giúp cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Trưởng điểm bán có thể sử dụng dữ liệu thời gian thực để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý kho hàng. Hiệu suất làm việc được nâng cao không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

• Tối ưu hóa nguồn lực: Mô hình RTOM giúp trưởng điểm bán phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, giảm thiểu lãng phí và tối đa hóa hiệu quả sử dụng.
• Cải thiện quy trình làm việc: Các hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng được điều chỉnh kịp thời dựa trên dữ liệu thời gian thực, giúp cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Mô hình RTOM giúp trưởng điểm bán theo dõi và phân tích hành vi khách hàng một cách chi tiết, từ đó cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Việc này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Dữ liệu thời gian thực cho phép trưởng điểm bán hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phục vụ hiệu quả.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Với thông tin chi tiết về khách hàng, trưởng điểm bán có thể điều chỉnh dịch vụ kịp thời, đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.3. Tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững

Việc áp dụng mô hình RTOM giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và phản ứng nhanh chóng với các thay đổi của thị trường. Trưởng điểm bán có thể sử dụng dữ liệu thời gian thực để đưa ra các quyết định chiến lược, từ đó định hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

• Đưa ra quyết định chiến lược: Dữ liệu thời gian thực giúp trưởng điểm bán đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời, từ việc quản lý hàng tồn kho đến điều chỉnh chiến lược marketing.
• Phát triển bền vững: Mô hình RTOM giúp doanh nghiệp phát triển bền vững thông qua việc quản lý và sử dụng tài nguyên hiệu quả, giảm thiểu lãng phí và tác động tiêu cực đến môi trường.

III. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB), một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong thời gian gần đây, ngân hàng đã triển khai nhiều sáng kiến đột phá nhằm cải thiện và tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng. Đáng chú ý, Vietcombank đã đầu tư mạnh vào công nghệ số, như ứng dụng di động thông minh và hệ thống ngân hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chú trọng đào tạo và phát triển kỹ năng của đội ngũ nhân viên, đảm bảo mỗi giao dịch đều được xử lý một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu suất hoạt động mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, củng cố vị thế của Vietcombank trên thị trường.

Vừa qua, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM" dành cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB).

Chương trình đào tạo sẽ trang bị cho học viên những kiến thức cần thiết để thay đổi thành công. Vào cuối khóa học viên có thể:

Nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng quản lý: Hội thảo cung cấp một nền tảng kiến thức chuyên sâu về các phương pháp quản lý hiện đại và các xu hướng mới nhất trong ngành. Học viên sẽ được tiếp cận với những kỹ thuật quản lý tiên tiến, giúp họ nắm bắt và ứng dụng các công cụ quản lý hiệu quả vào công việc hàng ngày. Việc hiểu rõ hơn về các chiến lược kinh doanh và quản lý giúp học viên cải thiện năng lực cá nhân và nâng cao hiệu suất công việc.

Phát triển kỹ năng thông qua thực hành: Hội thảo thường bao gồm các phần thực hành và thảo luận nhóm, giúp học viên áp dụng ngay những kiến thức và kỹ năng vừa học vào các tình huống thực tế. Qua đó, học viên không chỉ củng cố lý thuyết mà còn rèn luyện các kỹ năng quan trọng như giải quyết vấn đề, ra quyết định và làm việc nhóm. Những kinh nghiệm thực tiễn này giúp họ tự tin hơn khi đối mặt với các thách thức trong công việc hàng ngày và tạo ra giá trị tức thì cho tổ chức của họ.

Chân thành cảm ơn đội ngũ cán bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) đã hoàn thành Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM"