Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử, các doanh nghiệp không chỉ có cơ hội mở rộng mạng lưới khách hàng mà còn tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên phạm vi toàn cầu. Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là các doanh nghiệp do nữ làm chủ, việc ứng dụng chuyển đổi số trên các nền tảng thương mại điện tử không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mới mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm chi phí vận hành và tăng cường năng lực cạnh tranh.

Nhận thấy nhu cầu ngày càng cao về kiến thức và kỹ năng liên quan đến chuyển đổi số, Học viện Kingsman phối hợp với Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hà Nội (SCE) đã tổ chức chương trình đào tạo "Ứng dụng chuyển đổi số trên các nền tảng thương mại điện tử". Chương trình này hướng đến việc trang bị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa do nữ làm chủ những kiến thức thiết thực, giúp họ tận dụng tối đa các nền tảng thương mại điện tử để phát triển mạng lưới khách hàng đa kênh và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.

I. CƠ HỘI MỞ RA TRÊN CÁC NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1. Tiếp cận đa dạng nguồn khách hàng

Một trong những cơ hội lớn nhất khi phát triển mạng lưới khách hàng đa kênh là khả năng tiếp cận với đa dạng nguồn khách hàng trên nhiều nền tảng. Với sự hỗ trợ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hay các nền tảng quốc tế như Amazon và eBay, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu.

Khách hàng ngày nay không còn chỉ tập trung vào một kênh mua sắm duy nhất. Họ sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch. Doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tận dụng lợi thế này để quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng trên mọi kênh, từ mạng xã hội, website bán hàng, đến các sàn thương mại điện tử. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu mà còn mở rộng quy mô hoạt động nhanh chóng.

Việc phát triển mạng lưới khách hàng đa kênh trên các nền tảng thương mại điện tử cũng cho phép doanh nghiệp dễ dàng phân tích hành vi người dùng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng mua sắm. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm để phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận và tăng trưởng bền vững.

1.2. Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh

Chuyển đổi số trên các nền tảng thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành. Thay vì phải đầu tư mạnh vào cửa hàng vật lý hay đội ngũ nhân viên lớn, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào việc xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến thông qua các nền tảng số.

Các nền tảng thương mại điện tử cung cấp rất nhiều công cụ hỗ trợ như quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, thanh toán trực tuyến và chăm sóc khách hàng tự động. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể giảm thiểu các chi phí không cần thiết và tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

Bên cạnh đó, việc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử cũng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, chương trình khuyến mãi và phân tích dữ liệu khách hàng. Những công cụ này cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu một cách nhanh chóng.

1.3. Nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc có mặt trên nhiều nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện thương hiệu và tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Mỗi nền tảng thương mại điện tử là một kênh bán hàng quan trọng, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và gia tăng nhận diện thương hiệu.

Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên nhiều nền tảng khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Do đó, việc có mặt trên nhiều kênh sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng ở mọi điểm chạm, từ đó tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn với người tiêu dùng.

Việc phát triển và duy trì mạng lưới khách hàng đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu mà còn củng cố niềm tin và uy tín trong lòng khách hàng. Khi khách hàng thấy doanh nghiệp hiện diện trên nhiều kênh bán hàng uy tín, họ sẽ có xu hướng tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRÊN CÁC NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Nhằm giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là các doanh nghiệp do nữ làm chủ tại Hà Nội, có thể tận dụng tối đa cơ hội từ chuyển đổi số, Học viện Kingsman và Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SCE) đã tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu về "Ứng dụng chuyển đổi số trên các nền tảng thương mại điện tử". Chương trình này nhằm mục tiêu cung cấp những kiến thức cần thiết giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách xây dựng và triển khai chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả trên các nền tảng số.

Thông tin chi tiết chương trình

• Thời gian: 13h00 - 16h30 ngày 18/08/2024
• Địa điểm đào tạo: Tòa nhà A2, Học viện Phụ nữ Việt Nam, số 68 Nguyễn Chí Thanh - Hà Nội
• Đối tượng: DNNVV do nữ làm chủ, DNNVV sử dụng nhiều lao động là nữ trên địa bàn TP. Hà Nội

Nội dung chính của chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo bao gồm các nội dung chính, tập trung vào việc giúp doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số trên các nền tảng thương mại điện tử một cách hiệu quả:

• Phần 1: Tổng quan về các nền tảng thương mại điện tử và lợi ích của việc chuyển đổi số: cung cấp kiến thức về các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế, cùng với phân tích các lợi ích mà chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp.

• Phần 2: Xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh trên các nền tảng thương mại điện tử: hướng dẫn doanh nghiệp cách lên kế hoạch và triển khai chiến lược bán hàng đa kênh nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

• Phần 3: Tích hợp quy trình quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh: giới thiệu các công cụ và giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp tích hợp và quản lý hiệu quả quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh.

• Phần 4: Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử: học cách sử dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số.

Những lợi ích nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

• Hiểu rõ các nền tảng thương mại điện tử: Doanh nghiệp sẽ nắm vững các đặc điểm của từng nền tảng, từ đó chọn lựa kênh bán hàng phù hợp nhất với sản phẩm và dịch vụ của mình.
• Tăng cường hiệu quả bán hàng và quản lý khách hàng đa kênh: Doanh nghiệp sẽ biết cách tích hợp và quản lý bán hàng trên nhiều nền tảng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành: Nhờ chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí quản lý, vận hành và tối ưu hóa nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh.

III. NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "ỨNG DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRÊN CÁC NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ"

Giảng viên chia sẻ phần 1: Tổng quan về các nền tảng thương mại điện tử và lợi ích của việc chuyển đổi số

Giảng viên chia sẻ phần 1: Tổng quan về các nền tảng thương mại điện tử và lợi ích của việc chuyển đổi số

Học viên phát biểu đặt câu hỏi cho giảng viên 

Học viên chăm chú lắng nghe bài giảng

Giảng viên chia sẻ phần 2: xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh trên các nền tảng thương mại điện tử

Học viên phát biểu ý kiến 

Giảng viên chia sẻ phần 3: tích hợp quy trình quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh

Giảng viên chia sẻ phần 4: Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử

Cán bộ lớp tặng quà tri ân giảng viên

Giảng viên và học viên chụp ảnh lưu niệm

Giảng viên và học viên chụp ảnh lưu niệm