Chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ" dành cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)

Trong kỷ nguyên cạnh tranh dịch vụ tài chính ngày càng khốc liệt, kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ không còn là phần bổ trợ mà đã trở thành năng lực chiến lược. Từng cuộc gặp, cuộc gọi và tương tác trực tuyến đều có thể chuyển hóa thành cơ hội kinh doanh hoặc rủi ro thương hiệu. Nhận thức rõ điều này, Học viện Kingsman triển khai chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ" dành cho VietinBank nhằm trang bị cho đội ngũ công cụ giao tiếp hiện đại, tư duy kết nối và thái độ nghề nghiệp cần thiết để biến mọi tương tác thành bước tiến chiến lược cho ngân hàng.

Thông tin chương trình đào tạo

• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• Đối tượng: Đội ngũ cán bộ nhân viên

• Số lượng học viên: 40 người

Mục tiêu chương trình đào tạo:

• Nâng cao năng lực truyền đạt ý tưởng rõ ràng, thuyết phục và phù hợp với từng nhóm khách hàng.

• Rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động để thấu hiểu nhu cầu và gia tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng.

• Xây dựng chiến lược mối quan hệ bền vững: từ khách hàng bán lẻ, khách hàng doanh nghiệp đến đối tác chiến lược.

• Củng cố kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp nhạy cảm, khiếu nại hoặc khủng hoảng truyền thông nội bộ.

• Thúc đẩy văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp và hợp tác, góp phần gia tăng hiệu suất làm việc nhóm.

Những lợi ích mà học viên nhận được khi tham gia chương trình đào tạo:

• Cá nhân tự tin hơn, tăng khả năng chốt sales, chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ dài hạn.

• Đội ngũ có khả năng phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm xung đột, tăng năng suất công việc.

• Ngân hàng gia tăng chỉ số hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

• Hình ảnh thương hiệu được củng cố thông qua tương tác chuyên nghiệp ở mọi điểm chạm.

Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ" 

Chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ"

Học viên phát biểu trả lời câu hỏi

Học viên hào hứng tham gia hoạt động nhóm

Học viên hào hứng tham gia hoạt động nhóm