I. NGHỆ THUẬT KIẾM TIỀN TỪ TRÁI TIM DỊCH VỤ: VINPEARL NÂNG TẦM ĐỘI NGŨ ĐỂ TỐI ƯU DOANH THU VÀ HOÀN HẢO HÓA TRẢI NGHIỆM ❤️

Trong thế giới nghỉ dưỡng hạng sang, nơi mỗi chi tiết đều được chăm chút để mang đến sự hài lòng tuyệt đối, Vinpearl không ngừng khẳng định vị thế thương hiệu Việt Nam vươn tầm quốc tế🏨✨ Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh và kỳ vọng ngày càng cao của du khách, việc duy trì đẳng cấp không chỉ dừng lại ở cơ sở vật chất lộng lẫy hay dịch vụ cơ bản chu đáo. Thách thức và cũng là cơ hội lớn nằm ở việc khai thác hiệu quả nguồn doanh thu từ các dịch vụ gia tăng (service revenue) – một yếu tố then chốt quyết định lợi nhuận bền vững và sự khác biệt của thương hiệu. Đây không đơn thuần là hoạt động bán hàng, mà là cả một nghệ thuật đòi hỏi sự tinh tế, thấu hiểu và kỹ năng bậc thầy. Nhận thức rõ điều này, Vinpearl đã bắt tay cùng Học viện Kingsman triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu "Nghệ thuật gia tăng doanh thu dịch vụ", một bước đi chiến lược nhằm nâng tầm đội ngũ, tối ưu hiệu quả kinh doanh và hoàn hảo hóa trải nghiệm khách hàng.

1.1. Doanh Thu Dịch Vụ - Nhịp Đập Sinh Lời Của Ngành Khách Sạn

Nếu doanh thu từ phòng nghỉ được ví như nền móng, thì doanh thu từ các dịch vụ như ẩm thực tinh hoa 🍽️🥂, spa thư giãn 🧖‍♀️🌿, hoạt động giải trí đa dạng ⛳🎢, tour khám phá độc đáo 🗺️, mua sắm tiện ích 🛍️, và các trải nghiệm được cá nhân hóa khác chính là trái tim mang lại sức sống và lợi nhuận vượt trội cho ngành khách sạn, đặc biệt là phân khúc cao cấp. Nguồn doanh thu này thường có biên lợi nhuận hấp dẫn hơn và là yếu tố quan trọng giúp các khu nghỉ dưỡng tối ưu hóa công suất và nguồn lực sẵn có. Quan trọng hơn, sự đa dạng và chất lượng của các dịch vụ gia tăng chính là linh hồn tạo nên sự khác biệt, thu hút và giữ chân du khách quay trở lại. 💖📈

Tuy nhiên, tiềm năng to lớn này chỉ có thể được khai phá tối đa khi đội ngũ nhân sự, từ cấp quản lý đến nhân viên trực tiếp, không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng yêu cầu mà còn có khả năng chủ động nhận diện nhu cầu tiềm ẩn, tư vấn những giải pháp giá trị và mang đến những gợi ý phù hợp vào đúng thời điểm. Việc này đòi hỏi sự chuyển đổi từ tư duy "phục vụ" sang tư duy "phục vụ và tạo ra giá trị cộng thêm". Đó là khả năng biến mỗi tương tác thành cơ hội để làm phong phú thêm kỳ nghỉ của khách và đồng thời gia tăng doanh thu một cách tự nhiên. Sự đầu tư của Vinpearl vào chương trình đào tạo này cho thấy tầm nhìn xa trong việc xây dựng một cỗ máy kinh doanh hiệu quả, hoạt động dựa trên nền tảng dịch vụ xuất sắc. 💪🎯

1.2. "Nghệ Thuật" Gia Tăng Doanh Thu 

Tại sao lại gọi là "nghệ thuật"? Bởi lẽ, việc gia tăng doanh thu dịch vụ trong môi trường nghỉ dưỡng hạng sang không thể thực hiện bằng những phương pháp bán hàng cứng nhắc hay tạo áp lực cho khách hàng. Nó đòi hỏi sự tinh tế (finesse), khéo léo (skill), và trên hết là sự thấu cảm (empathy). Đó là khả năng đọc vị tâm lý khách hàng, hiểu được mong muốn không lời, nắm bắt đúng thời điểm vàng để đưa ra một gợi ý phù hợp – một ly cocktail đặc biệt bên hồ bơi, một liệu trình spa giúp thư giãn sau chuyến đi dài, hay một hoạt động vui chơi khiến bọn trẻ thích mê. 🎨🧠💬

"Nghệ thuật" ở đây còn là khả năng trình bày giá trị của dịch vụ một cách hấp dẫn, tập trung vào lợi ích và trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được, thay vì chỉ nói về giá cả. Đó là sự tự tin trong giọng nói, sự chân thành trong ánh mắt, và kiến thức sâu rộng về sản phẩm dịch vụ của mình. Khi việc giới thiệu dịch vụ được thực hiện một cách duyên dáng, chuyên nghiệp và xuất phát từ sự quan tâm thực sự đến trải nghiệm của khách hàng, nó sẽ được đón nhận như một lời khuyên hữu ích, một sự chăm sóc chu đáo, chứ không phải một nỗ lực bán hàng đơn thuần. 👍❤️

Để làm chủ được nghệ thuật này, đội ngũ cần được trang bị không chỉ kiến thức về sản phẩm mà còn cả những kỹ năng mềm đỉnh cao: giao tiếp, lắng nghe, đặt câu hỏi, xử lý tình huống, và xây dựng mối quan hệ. Đây chính là mục tiêu cốt lõi mà chương trình đào tạo "Nghệ thuật gia tăng doanh thu dịch vụ" của Kingsman Academy hướng tới, giúp Vinpearl tôi luyện nên những "nghệ sĩ" thực thụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, những người vừa có thể mang lại doanh thu xuất sắc, vừa làm hài lòng cả những vị khách khó tính nhất. 🌟🤝

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "NGHỆ THUẬT GIA TĂNG DOANH THU DỊCH VỤ" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN🎓

Hiểu rõ khát vọng nâng tầm dịch vụ và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của Vinpearl, Học viện Kingsman đã dày công nghiên cứu và thiết kế chương trình đào tạo độc quyền: "Nghệ thuật gia tăng doanh thu dịch vụ". Đây không chỉ là một khóa học kỹ năng thông thường, mà là một hành trình khai mở tư duy, mài giũa kỹ năng và truyền cảm hứng cho đội ngũ Vinpearl, giúp họ tự tin làm chủ nghệ thuật biến mọi điểm chạm dịch vụ thành cơ hội gia tăng giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp. 👨‍🏫👩‍🏫🎨

Thông tin chi tiết chương trình đào tạo:

• Thời gian: 8h30 - 16h30 ngày 00 tháng 04 năm 2025

• Địa điểm đào tạo: Vinpearl Hội An

• Đối tượng học viên: Đội ngũ cán bộ quản lý

• Số lượng: 30 học viên

Những lợi ích mà học viên nhận được khi tham gia chương trình đào tạo:

• Đối với đội ngũ tham gia:

  • Nắm vững bí quyết và kỹ năng chuyên sâu để tự tin gia tăng doanh thu dịch vụ. 🔑💪

  • Nâng cao kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu tâm lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. 💬❤️

  • Gia tăng sự hài lòng trong công việc khi thấy rõ đóng góp vào kết quả kinh doanh và sự hài lòng của khách. 😊🌟

  • Mở rộng cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp của Vinpearl. 🚀📈

• Đối với Vinpearl:

  • Tăng trưởng mạnh mẽ nguồn doanh thu dịch vụ có biên lợi nhuận cao. 💰💲

  • Nâng cao đáng kể mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ giá trị gia tăng. ⭐👍

  • Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất và nguồn lực hiện có. 🏨⚙️

  • Xây dựng văn hóa dịch vụ chủ động, chuyên nghiệp và tập trung vào kết quả trong toàn bộ đội ngũ. 👥🏆

  • Củng cố vững chắc vị thế thương hiệu nghỉ dưỡng hàng đầu với dịch vụ đẳng cấp và hiệu quả kinh doanh vượt trội. 🇻🇳🥇

Chương trình đào tạo "Nghệ thuật gia tăng doanh thu dịch vụ" là minh chứng cho sự hợp tác chiến lược giữa Vinpearl và Học viện Kingsman, cùng chung một mục tiêu: không ngừng nâng cao giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Chúng tôi tin tưởng rằng, với nền tảng kỹ năng và tư duy được trang bị, đội ngũ Vinpearl sẽ tiếp tục tạo nên những dấu ấn khó quên trong lòng du khách và chinh phục những thành công mới. ✨🤝

III. NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "NGHỆ THUẬT GIA TĂNG DOANH THU DỊCH VỤ"

Chương trình đào tạo "Nghệ thuật gia tăng doanh thu dịch vụ"

Học viên thảo luận bài tập nhóm

Học viên thảo luận bài tập nhóm

Học viên thảo luận bài tập nhóm

Học viên thuyết trình bài tập nhóm