Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh và biến động mạnh mẽ, việc nâng cao năng lực quản lý chi nhánh trở thành nhiệm vụ quan trọng đối với các ngân hàng, đặc biệt là đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – một trong những ngân hàng lớn và có mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước. Khả năng quản lý chi nhánh hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết trong việc nâng cao năng lực quản lý chi nhánh, Học viện Kingsman đã tổ chức chương trình đào tạo chuyên biệt dành cho đội ngũ quản lý của Agribank. Chương trình tập trung vào việc cung cấp những kỹ năng và kiến thức cần thiết để cải thiện khả năng điều hành, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ tại từng chi nhánh.

I. VÌ SAO CẦN PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHI NHÁNH

1.1. Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh

Việc nâng cao năng lực quản lý chi nhánh là yếu tố cốt lõi giúp ngân hàng vận hành một cách hiệu quả hơn. Mỗi chi nhánh của Agribank là một đơn vị kinh doanh độc lập, và hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh sẽ tác động trực tiếp đến sự thành công chung của ngân hàng. Khi các nhà quản lý chi nhánh được trang bị đầy đủ kỹ năng và công cụ quản lý, họ sẽ có khả năng điều hành công việc một cách hiệu quả, từ quản lý nhân sự, tài chính đến phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, chương trình đào tạo còn giúp các quản lý chi nhánh hiểu rõ cách thức quản lý rủi ro và xây dựng quy trình vận hành phù hợp với bối cảnh hiện tại. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn, giúp ngân hàng vận hành an toàn và ổn định hơn.

1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố quyết định thành công của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng, các chi nhánh cần cải thiện khả năng đáp ứng và cung cấp các dịch vụ linh hoạt, nhanh chóng. Khi quản lý chi nhánh có kỹ năng tốt, họ có thể triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Việc đào tạo giúp các quản lý chi nhánh hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng và cách cá nhân hóa dịch vụ dựa trên từng phân khúc khách hàng. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại mà còn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới, góp phần gia tăng doanh thu cho chi nhánh.

1.3. Phát triển khả năng lãnh đạo và quản trị nhân sự

Mỗi chi nhánh là một bộ phận quan trọng trong cấu trúc của ngân hàng, và việc lãnh đạo đội ngũ nhân viên tại chi nhánh là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống. Năng lực lãnh đạo tốt sẽ giúp quản lý chi nhánh xây dựng một đội ngũ làm việc đoàn kết, có động lực và cam kết với mục tiêu chung của tổ chức.

Chương trình đào tạo không chỉ tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật mà còn chú trọng vào phát triển khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên. Quản lý chi nhánh sau khi hoàn thành khóa học sẽ có kỹ năng phân công công việc, quản lý hiệu suất và tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ của chi nhánh.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHI NHÁNH" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực quản lý chi nhánh, Học viện Kingsman đã thiết kế chương trình đào tạo đặc biệt dành cho các nhà quản lý tại Agribank. Chương trình được xây dựng với các nội dung thực tiễn, bám sát nhu cầu của ngân hàng, nhằm giúp đội ngũ quản lý chi nhánh cải thiện khả năng điều hành và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh.

Thông tin chi tiết chương trình

• Thời gian: 09h00 - 16h30 ngày 16 & 17 tháng 09 năm 2024
• Địa điểm đào tạo: TP. Vũng Tàu
• Đối tượng: Các quản lý chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Những nội dung chính trong chương trình bao gồm: 

Phần 1: Kỹ năng quản lý cấp chi nhánh

• Tổng quan về kỹ năng quản lý
• Mô hình quản lý chi nhánh
• Kỹ năng quản lý chi nhánh hiệu quả

Phần 2: Quản lý chất lượng dịch vụ 

• Tổng quan lý thuyết về chất lượng dịch vụ 
• Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ

Phần 3: Lễ tân, ngoại giao

• Khái quát về lễ tân ngoại giao
• Nghi thức ngoại giao (cấp chi nhánh)
• Phép lịch sự trong giao tiếp đối ngoại
• Thảo luận/Thực hành

Phần 4: Chuyển đổi số cho lãnh đạo cấp chi nhánh 

• Tổng quan về chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng
• Tổng quan về ngân hàng số 
• Thảo luận mở/Case study 

Phần 5: Công nghệ chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng

• Công nghệ nền tảng trong hoạt động ngân hàng
• Công nghệ hiện đại và ứng dụng trong hoạt động ngân hàng
• Thảo luận mở & tình huống thực tế

Phần 6: Quản lý marketing dịch vụ tài chính

• Tư duy Marketing trong ngân hàng và tổ chức tài chính
• Thị trường mục tiêu và định vị ngân hàng & tổ chức tài chính
• Chính sách marketing mix của ngân hàng & tổ chức tài chính 
• Chiến lược xây dựng lợi thế cạnh tranh áp dụng cho chi nhánh ngân hàng

III. NHỮNG HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHI NHÁNH"

Giảng viên tại chương trình đào tạo 

Học viên thảo luận phần 1: Kỹ năng quản lý cấp chi nhánh

Học viên phát biểu câu trả lời 

Học viên trả lời câu hỏi chủ đề Kỹ năng quản lý chi nhánh hiệu quả

Học viên phát biểu phần 2: Quản lý chất lượng dịch vụ

Học viên đặt câu hỏi dành cho giảng viên

Học viên chia sẻ case study trong bài giảng

Học viên thảo luận nhóm phần 5: Công nghệ chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng

Học viên thư giãn trong giờ giải lao