Khóa đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” dành cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Kỹ năng này giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ.

1. Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là tập hợp những quy tắc, kỹ năng và nghệ thuật bán hàng. Từ bước tìm kiếm, nhận diện nhóm khách hàng tiềm năng, giao tiếp trình bày thuyết phục. Đến xử lý từ chối, kết chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng thành công. Dẫn chứng đơn giản, khi đội ngũ bán hàng của bạn chọn sai nhóm khách hàng tiềm năng ngay từ đầu. Dù họ có cố gắng đến đâu thì cũng chỉ nhận được những cái lắc đầu. Hay khi họ đã thuyết phục được khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ. Nhưng quá trình chăm sóc, tái chăm sóc sau chốt sale không được thực hiện đúng cách khiến quyết định mua hàng của khách hàng lung lay. Thậm chí khách hàng sẵn sàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của đơn vị khác chỉ vì chế độ chăm sóc khách hàng của họ tốt hơn.

2. Vì sao cần Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng. Vì chúng là nền tảng xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh thành công. Kỹ năng bán hàng giúp tạo ra doanh số bán hàng. xây dựng uy tín cho sản phẩm/dịch vụ và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mới. Sự tận tâm, kỹ năng đàm phán và hiểu biết sâu rộng về sản phẩm là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực.

Bên cạnh đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Sự tận tâm, khả năng giải quyết vấn đề và sự chu đáo trong phản hồi giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá và quan trọng. Mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại. Mà còn tạo ra cơ hội mở rộng kinh doanh thông qua việc tạo ra các khách hàng trung thành và tăng cường khả năng quảng bá từ phía khách hàng. Tóm lại, kết hợp giữa kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ và trường tồn trên thị trường.

3. Giới thiệu chương trình đào tạo dành cho cán bộ Ngân hàng BIDV trụ sở chính

Vừa qua, vào ngày từ ngày 01-02/08/2023, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công chương trình đào tạo dành cho Ngân hàng BIDV trụ sở chính.

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:
• Nắm bắt được những phẩm chất, kỹ năng của người làm công tác chăm sóc khách hàng
• Nâng cao hình ảnh, thương hiệu cá nhân của bản thân
• Xây dựng mô hình bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp

Nội dung chương trình hướng tới:

Phần 1. xây dựng nhân hiệu và nâng cấp bản thân
Phần 2. Quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng
Phần 3. Phân tích tâm lý và hành vi của khách hàng
Phần 4. Tư duy chăm sóc khách hàng

Chương trình tương tự: Xem tại đây

Theo dõi Fanpage Học viện Kingsman: Xem tại đây

TỔ CHỨC GIÁO DỤC KINGSMAN
Hotline: 0989 644 567 – 0901 718 998
Địa chỉ: Tầng 20, Nam Cường Building, Khu đô thị Dương Nội, Phường La Khê, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội
#Kingsman #TSHoangTrungDung #pháttriểnvănhóadoanhnghiệp