Chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại email và fanpage” dành cho Ngân hàng Agribank

Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại email và fanpage đòi hỏi sự nhạy bén, linh hoạt, và sự am hiểu về sản phẩm/dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và giữ cho họ hài lòng và trung thành.

1. Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại email và fanpage là gì?

Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại và fanpage là khả năng tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông điện tử. Đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. và cung cấp thông tin hay giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Thông qua email, kỹ năng chăm sóc khách hàng bao gồm việc viết thư tốt, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Sử dụng email để cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, và duy trì sự liên lạc đều đặn với khách hàng.

Trên fanpage, kỹ năng chăm sóc khách hàng bao gồm quản lý và phản hồi trên các bình luận, tin nhắn từ khách hàng… Ngoài ra, việc xây dựng một hình ảnh tích cực, tạo ra nội dung hấp dẫn. và duy trì sự tương tác tích cực với cộng đồng trên fanpage cũng là một phần quan trọng của kỹ năng này.

2. Vai trò của Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại email và fanpage

Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại email và fanpage đóng một vai trò quan trọng trong quản lý mối quan hệ với khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực về doanh nghiệp. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của kỹ năng này:

Xây Dựng và Duy Trì Mối Quan Hệ Khách Hàng:
Qua điện thoại và fanpage, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tạo mối quan hệ giao tiếp chặt chẽ với khách hàng.
Tương tác thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, làm tăng sự trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

Gia Tăng Sự Tin Tưởng và Hỗ Trợ:
Bằng cách cung cấp thông tin chính xác và giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng. nhân viên chăm sóc khách hàng giúp tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Hỗ trợ thông qua điện thoại và fanpage giúp giải quyết vấn đề của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực.

Quảng Bá Hình Ảnh Thương Hiệu:
Tính tương tác trên fanpage và giao tiếp qua điện thoại là cơ hội để xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu.
Phản hồi tích cực và sự chăm sóc khách hàng tốt trên các nền tảng truyền thông giúp tăng cường uy tín thương hiệu.

Thu Thập Phản Hồi và Thị Trường:
Nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua các cuộc gọi và tin nhắn trên fanpage giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Quảng Cáo và Tiếp Cận Khách Hàng tiềm năng:
Fanpage cung cấp một nền tảng để quảng cáo và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua nội dung quảng cáo và các chương trình khuyến mãi.
Cuộc gọi điện thoại có thể được sử dụng để chủ động liên lạc với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ trước khi chúng quyết định mua sắm.

3. Giới thiệu khóa học của Kingsman

Vừa qua, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công chương trình đào tạo dành cho ngân hàng Agribank. Chương trình đào tạo sẽ giúp cho đội ngũ cán bộ nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại email và fanpage.
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:
• Hiểu về công việc và bộ năng lực cần có khi xử lý vấn đề;
• Làm chủ cảm xúc thông qua kỹ năng trình bày, lắng nghe, phản hồi trong công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng;
• Xử lý một số tình huống trong thực tế: khi gặp khách hàng là người nóng tính, có thái độ và từ ngữ không chuẩn mực; khi gặp khách hàng cố ý gây khó dễ, tạo sự cố truyền thông với mục đích xấu….

Chương trình có 3 phần nội dung chính:

Phần 1: Xây dựng nhân hiệu và nâng cấp bản thân
Phần 2: Phân tích tâm lý và hành vi của khách hàng
Phần 3: Tư duy dịch vụ khách hàng

Theo dõi thêm các chương trình đào tạo của Học viện Kingsman: tại đây

Theo dõi fanpage của Học viện Kingsman: tại đây

TỔ CHỨC GIÁO DỤC KINGSMAN
Hotline: 0989 644 567 – 0901 718 998
Địa chỉ: Tầng 20, Nam Cường Building, Khu đô thị Dương Nội, Phường La Khê, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội