I. VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI LIÊN TỤC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, chăm sóc khách hàng không chỉ là một yếu tố phụ trợ mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc này không chỉ giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn là chìa khóa để giữ vững và phát triển thị trường. Có rất nhiều lý do để doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, và dưới đây là một số điểm nổi bật.

1.1. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà họ còn mua trải nghiệm và cảm giác được trân trọng. Khi một doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Lòng trung thành này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội kinh doanh mới thông qua việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.

1.2. Xây dựng lợi thế cạnh tranh 

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, sự khác biệt nằm ở trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Một chiến lược chăm sóc khách hàng tốt không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm những khách hàng tiềm năng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các sản phẩm và dịch vụ ngày càng dễ dàng sao chép. Chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp nổi bật và duy trì vị thế cạnh tranh mạnh mẽ.

1.3. Tăng doanh thu và lợi nhuận

Một khách hàng hài lòng có khả năng chi tiêu nhiều hơn và tiếp tục quay lại mua hàng. Theo các nghiên cứu, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với chi phí để thu hút một khách hàng mới. Do đó, việc đầu tư vào chăm sóc khách hàng không chỉ giúp giảm chi phí marketing mà còn tăng doanh thu thông qua việc bán hàng nhiều lần cho cùng một khách hàng.

II. 3 BÍ QUYẾT ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Chăm sóc khách hàng đòi hỏi sự cam kết và chiến lược rõ ràng. Dưới đây là ba cách hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và đạt được thành công bền vững.

2.1. Luôn lắng nghe khách hàng

Lắng nghe là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng. Việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả hơn. Dưới đây là một số cách để lắng nghe và hiểu khách hàng tốt hơn:

• Khảo sát ý kiến của khách hàng: Sử dụng các cuộc khảo sát ngắn gọn hoặc các biểu mẫu phản hồi để thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.

• Tương tác trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp qua điện thoại, email, hoặc gặp mặt giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi nhanh chóng và cụ thể từ khách hàng.

2.2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:

• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và có kỹ năng giao tiếp tốt để giải quyết mọi thắc mắc hoặc vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Cung cấp dịch vụ liên tục: Khách hàng mong muốn được hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần. Vì vậy, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 hoặc có hệ thống hỗ trợ tự động là rất quan trọng.

• Kiểm soát chất lượng: Liên tục kiểm tra và cải tiến các quy trình dịch vụ để đảm bảo rằng chất lượng luôn được duy trì ở mức cao nhất.

2.3. Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Một trong những mục tiêu chính của chăm sóc khách hàng là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu ổn định mà còn là những người ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ. Để xây dựng mối quan hệ lâu dài, doanh nghiệp cần:

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo ra những trải nghiệm được tùy chỉnh dựa trên sở thích và nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.

• Chương trình khách hàng thân thiết: Áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm và sử dụng dịch vụ của bạn.

• Giao tiếp thường xuyên: Giữ liên lạc thường xuyên qua email, mạng xã hội hoặc các kênh khác để khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và gắn bó với thương hiệu của bạn.

3. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Vừa qua, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công chương trình đào tạo "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" dành cho đội ngũ Cán bộ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank).

Nội dung chương trình đào tạo gồm 2 phần:

Phần 1: Hiểu về công việc và bộ năng lực cần có khi xử lý vấn đề

Phần 2: Làm chủ cảm xúc thông qua kỹ năng trình, lắng nghe, phản hồi trong công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng

Chân thành cảm ơn đội ngũ Cán bộ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã hoàn thành chương trình đào tạo "Kỹ năng chăm sóc khách hàng"