‘Tôi mới là ông chủ’: Khủng hoảng Starbucks khi Howard Schultz chỉ trích thẳng mặt CEO đương nhiệm, thương hiệu cà phê 100.000 đồng rơi vào hỗn loạn vì nhân viên chẳng biết nghe ai

"Tôi là ông chủ duy nhất", CEO Laxman Narasimhan của Starbucks đã phải đính chính khi phá vỡ truyền thống công ty, trở thành giám đốc đầu tiên từ bên ngoài được tuyển dụng và phải mất 7 tháng học văn hóa cà phê rồi mới lấy lại được thực quyền.

Vào tháng 3/2023, Cựu CEO Starbucks Howard Schultz đã thu hút giới truyền thông bằng một lời tuyên bố đanh thép cho thành công của mình trong buổi điều trần trước nghị viện.

"Hãy nói về cái danh hiệu ‘tỷ phú’ này của tôi nhé. Tôi lớn lên trong một khu nhà trợ cấp của liên bang, bố mẹ tôi chưa bao giờ sở hữu một căn nào, tôi đi lên hoàn toàn từ con số 0. Thế nhưng những gì tôi đạt được trong cuộc đời đều là nhờ vào giấc mơ Mỹ. Đúng vậy, tôi có cả tỷ USD trong tài khoản nhưng đó là do tôi kiếm được, chẳng có ai cho không tôi cả", Cựu CEO Schultz bức xúc.

Cái tên Howard Schultz đã trở thành một huyền thoại của Starbucks khi vị CEO này từng bị sa thải rồi quay trở lại vực dậy thương hiệu cà phê 100.000 đồng, sau đó nghỉ hưu rồi lại quay lại cứu doanh nghiệp lần nữa hậu đại dịch Covid-19.

 

Rõ ràng cái tên Schultz chẳng khác nào Jack Ma ở Alibaba hay Steve Jobs của Apple hoặc Elon Musk của Tesla vậy.

Thế nhưng cái bóng quá lớn của Schultz lại đang ảnh hưởng nặng nề, gây chia rẽ nội bộ Starbucks bằng một bài đăng chỉ trích CEO đương nhiệm một cách thiếu chuyên nghiệp.

Trớ trêu thay, nhiều chuyên gia cho rằng kết quả yếu kém của Starbucks hiện nay đến từ chính tầm nhìn về văn hóa cà phê của Schultz cũng như việc ông áp đặt kế hoạch kinh doanh lên người kế nhiệm một cách cứng nhắc.

Ai là ông chủ?

"Tôi mới là ông chủ duy nhất. Tôi sẽ lắng nghe Schultz nhưng sẽ không đồng tình hoàn toàn. Chúng tôi sẽ giải quyết tranh cãi một cách riêng tư", CEO Laxman Narasimhan của Starbucks đã phải thốt lên sau bài đăng chỉ trích thiếu chuyên nghiệp của Howard Schultz trên LindedIn.

Trên thực tế, mâu thuẫn nội bộ ban lãnh đạo Starbucks đã manh nha từ năm ngoái. Khi Howard Schultz đi xem một buổi tập của New York Giants đã nói với người kế nhiệm Laxman Narasimhan rằng điều hành công ty cũng tương tự như một đội bóng vậy, có tấn công, phòng thủ và các chiến thuật đặc biệt.

"Đó là một đội bóng. Còn chúng ta là một công ty", ông Narasimhan đáp trả.

"Ông không thích như thế ư, được thôi, công ty là của ông hết", Schultz cười nói. 

Năm 2023, huyền thoại Howard Schultz đã chuẩn bị cho sự nghỉ hưu của mình bằng người kế nhiệm Narasimhan với cả một giai đoạn đào tạo về văn hóa cà phê tại Starbucks.

Tưởng chừng như việc chuyển giao quyền lực sẽ diễn ra êm thấm nhưng không. Báo cáo kết quả kinh doanh yếu kém quý I/2024 của Starbucks đã khiến Schultz đăng bài viết chỉ trích CEO đương nhiệm trên LinkedIn một cách thiếu chuyên nghiệp.

Thương hiệu cà phê 100.000 đồng đã phải cắt giảm triển vọng tài chính lần thứ 2 từ đầu năm đến nay khiến giá cổ phiếu giảm mạnh 16% đầu tháng 5/2024. Đây cũng là phiên giảm điểm tệ nhất của Starbucks kể từ khi niêm yết vào năm 1992.

Với cái bóng quá lớn của mình, bài đăng của Schultz đã nhận được rất nhiều lượt thích và sự đồng tình từ chính nhân viên và thậm chí là ban lãnh đạo Starbucks.

Trong khi đó nhiều chuyên gia cho rằng đây lại là một nước đi dở khi "vạch áo cho người xem lưng" và gây chia rẽ nội bộ trong Starbucks.

Giờ đây, CEO Narasimhan bị thách thức uy quyền và buộc phải có động thái chấn chỉnh lại công ty, cho dù có phải đối đầu với huyền thoại của Starbucks đi chăng nữa.

Theo các chuyên gia, việc một cựu CEO đăng bài chỉ trích trực tiếp trên LinkedIn về công ty cũ hay ban lãnh đạo kế nhiệm là điều hiếm khi xảy ra ở các tập đoàn lớn.